Traiter le désaccord avant l’escalade · Hérouville-Saint-Clair
Quand les échanges se tendent, plusieurs sujets peuvent se mélanger. Une préparation courte permet de revenir au travail à réaliser et de choisir un cadre de dialogue adapté.
Depuis notre siège à Royan, nous préparons avec vous les modalités à distance ou sur site. Aucun lieu ni calendrier local n’est présumé.
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Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Hérouville-Saint-Clair
Pour cet exemple fictif situé à Hérouville-Saint-Clair, vous représentez une petite entreprise de services qui envisage de changer de bureaux et souhaitez désamorcer un désaccord sur la répartition des anciens et nouveaux dossiers.
Préparez une chronologie séparant faits, interprétations et attentes. Faites jouer les deux points de vue, séparez faits et interprétations, puis cherchez un accord praticable.
Un exemple fictif pour préciser votre besoin. Nous le rapprochons de vos situations réelles avant de retenir le périmètre utile.
Pour cet exemple fictif situé à Hérouville-Saint-Clair, vous représentez une petite entreprise de services qui envisage de changer de bureaux et souhaitez désamorcer un désaccord sur la répartition des anciens et nouveaux dossiers.
Préparez une chronologie séparant faits, interprétations et attentes. Faites jouer les deux points de vue, séparez faits et interprétations, puis cherchez un accord praticable.
Votre production comprend une chronologie séparant faits, interprétations et attentes. La relecture permet de vérifier que les faits sont distingués des jugements, les intérêts des deux parties apparaissent et l’accord proposé peut être vérifié.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Hérouville-Saint-Clair.
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Préparer votre groupe
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Préparez une chronologie séparant faits, interprétations et attentes. Faites jouer les deux points de vue, séparez faits et interprétations, puis cherchez un accord praticable.
Objectifs, format, calendrier et budget sont validés avec votre interlocuteur.
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Aucun prérequis.
2 jours
interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Les participants analysent des conflits réels, anonymisés lorsque cela est nécessaire.
Les jeux de rôle vont du désaccord naissant à l'entretien fortement chargé en émotion.
Des outils simples structurent la préparation, la médiation de premier niveau et le suivi d'un accord.
Le suivi de 90 jours et la plateforme e-learning accompagnent le retour aux situations réelles.
Analyse transactionnelle avec égogramme Parent, Adulte, Enfant ; styles de communication, autopositionnement en assertivité et DISC. La méthode DESC structure l’expression d’un désaccord.
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Les modèles cités servent de repères pratiques dans les situations du programme. Leur utilisation ne vise pas une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Intervenir au bon moment réduit le coût émotionnel, le temps perdu et la propagation de la tension dans l'équipe.Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Il sait réguler sa réaction, poser des limites et revenir aux faits même lorsque l'interlocuteur exprime une forte émotion.La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
La trame évite l'improvisation, sécurise les messages essentiels et permet de conclure sur une prochaine étape précise.Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
L'accord ne se limite pas à calmer la situation : il restaure une coopération praticable et prévient les mêmes blocages.Préparer votre formation · Hérouville-Saint-Clair
Quand les échanges se tendent, plusieurs sujets peuvent se mélanger. Une préparation courte permet de revenir au travail à réaliser et de choisir un cadre de dialogue adapté.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Préparez une chronologie séparant faits, interprétations et attentes. Faites jouer les deux points de vue, séparez faits et interprétations, puis cherchez un accord praticable. Vous pouvez utiliser une version fictive ou anonymisée.
Votre production comprend une chronologie séparant faits, interprétations et attentes. La relecture permet de vérifier que les faits sont distingués des jugements, les intérêts des deux parties apparaissent et l’accord proposé peut être vérifié. Les critères définitifs sont ceux du programme retenu.
Cette page présente une offre à étudier avec votre entreprise. Dates, lieu, modalités, disponibilité et conditions sont confirmés dans la proposition. Notre siège est à Royan.
Les situations sont choisies dans le cadre du programme publié. Si le besoin dépasse ce cadre, un parcours sur mesure est étudié séparément, avant engagement.
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Votre projet à Hérouville-Saint-Clair
Décrivez votre situation, les personnes concernées et votre calendrier. Le premier échange permet de choisir le périmètre et les modalités adaptés.
