Un silence est interprété trop vite
Le conseiller suppose un accord ou un désintérêt.
Écoute et relation à distance · Niort
Formation relation client et négociation à Niort
Au téléphone ou en visioconférence, le ton, les questions et les reformulations portent une grande partie de la relation. À Niort, entraînez des échanges à distance qui rendent la demande, la proposition et la prochaine étape compréhensibles.
Le parcours est préparé depuis Royan. Le présentiel à Niort, le distanciel ou l'hybride sont étudiés selon les objectifs et les disponibilités.
Voir toutes les formations2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Niort
Vérifier la compréhension lorsque les indices sont limités
Un silence, une réponse brève ou une interruption peut recevoir plusieurs interprétations. La formation à Niort aide à questionner sans supposer, à reformuler les éléments utiles et à ajuster le rythme de la conversation. Vous entraînez la présentation d'une solution à distance et le traitement d'une hésitation. La conclusion précise les engagements et les informations à confirmer pour éviter une suite laissée implicite.
À distance, une vérification explicite vaut mieux qu'une conclusion tirée d'un silence ou d'un ton de voix.
Garder une relation claire au téléphone ou en visio
Les exercices portent sur les pratiques relationnelles, sans dépendre d'un logiciel particulier.
La présentation devient un monologue
Le client ne peut pas relier les informations à son besoin.
L'appel se termine sans repère
Les engagements ne sont pas récapitulés.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Les réflexes qui font la différence face au client
Vous développez une posture de conseil capable de conjuguer qualité de relation, efficacité commerciale et respect de la confiance du client.
Faites glisser 1 / 5
Créer un climat de confiance dès les premières secondes
Adapter l'accueil, la posture et le ton au contexte de chaque échange.
Faire émerger le besoin réel
Questionner, écouter et reformuler sans précipiter la proposition.
Argumenter par la valeur
Relier chaque bénéfice de l'offre à une attente concrète du client.
Transformer les objections en dialogue
Accueillir les résistances, les clarifier et répondre sans se justifier.
Fidéliser après la décision
Faire du suivi client une expérience cohérente et génératrice de confiance.
Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Niort.
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Préparer votre groupe
Préparer vos conversations à distance à Niort
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Choisir un type d'échange
Retenez un appel de découverte, de conseil ou de suivi.
02
Reconstituer le contexte
Décrivez les informations connues avant l'appel.
03
Préparer des vérifications courtes
Choisissez les points à reformuler avant de conclure.
Les informations pratiques du catalogue
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Découvrez les conditions utiles pour préparer un parcours adapté au niveau de vos équipes, à leurs canaux de relation et aux situations clients qu'elles rencontrent réellement.
Public
Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
Prérequis
Aucun prérequis.
Durée
2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Tarif de référence
2 jours : interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. 3 jours : interentreprises 1 990 € HT par personne ; intra-entreprise 4 500 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Évaluation
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les scripts, objections et situations clients peuvent être travaillés en atelier. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Validation
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
Entraînez-vous sur les conversations qui comptent vraiment
La formation privilégie les cas réels, les jeux de rôle et le feedback ciblé pour accélérer la mise en pratique et sécuriser le transfert terrain.
Vos parcours clients comme point de départ
Analyser les échanges, irritants et moments décisifs de votre activité.
Jeux de rôle progressifs
Pratiquer l'accueil, la découverte, l'objection et la conclusion.
Feedbacks précis et réutilisables
Comprendre ce qui fonctionne et choisir un axe de progression concret.
Suivi 90 jours et entraînement e-learning
Consolider les réflexes au fil des situations rencontrées après la formation.
Égogramme, DISC et styles de communication
Analyse transactionnelle avec égogramme Parent, Adulte, Enfant, styles de communication, DISC et assertivité pour ajuster l’accueil, l’écoute et le conseil.
Évaluer chaque objectif
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Comprendre les modèles et les utiliser à bon escient
Les modèles cités servent de repères pratiques dans les situations du programme. Leur utilisation ne vise pas une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Repères de vocabulaire
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
Les participants repartent avec des trames, une posture et des automatismes immédiatement mobilisables dans leurs conversations commerciales.
Des échanges mieux structurés
Chaque entretien progresse avec naturel de l'accueil vers la décision.
Les équipes savent où elles en sont dans la conversation, quelles informations recueillir et comment avancer sans donner au client le sentiment d'un discours mécanique.Des propositions plus pertinentes
Le conseil répond au besoin démontré plutôt qu'à une supposition.
La qualité du questionnement réduit les incompréhensions, améliore la personnalisation et augmente les chances de présenter la bonne offre au bon moment.Plus d'aisance dans les moments sensibles
Objections, tension ou insatisfaction sont traitées avec calme et méthode.
Les participants savent accueillir l'émotion, clarifier le désaccord et rechercher une issue qui protège à la fois la relation, la valeur de l'offre et les intérêts de l'entreprise.Une fidélisation mieux maîtrisée
Le suivi devient régulier, utile et cohérent entre les membres de l'équipe.
Les informations clients, les engagements et les prochaines actions sont mieux tracés, ce qui améliore la continuité de service et nourrit une relation durable.Préparer votre formation · Niort
Derrière une objection, quelle question reste ouverte ?
Une objection sur le prix ou le délai peut recouvrir plusieurs attentes. Avant d’argumenter, aidez le client à préciser ce qui lui manque pour prendre une décision éclairée.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Votre formation à Niort
Faut-il fournir des enregistrements d'appels ?
Non. Des scénarios reconstitués permettent de travailler les conversations sans utiliser d'enregistrement client.
Le parcours concerne-t-il aussi la visioconférence ?
Les échanges à distance peuvent être intégrés aux mises en situation. Le cadrage définit les canaux et les objectifs prioritaires.
Est-ce une formation technique à un outil ?
Non. Le programme développe l'écoute, le questionnement, l'argumentation et la conclusion dans la relation client.
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