Refuser une demande
Vous devez poser une limite tout en maintenant la relation.
Assertivité et décisions · Bordeaux
Formation communiquer avec impact à Bordeaux
Dire oui trop vite ou justifier longuement une décision peut rendre votre position difficile à comprendre. À Bordeaux, entraînez une communication assertive qui expose les faits, pose une limite et laisse une place utile au dialogue.
C.R.C. Pro Formation cadre votre projet depuis Royan. Les conditions d'intervention à Bordeaux et les formats pédagogiques sont confirmés après analyse du besoin.
Voir toutes les formationsDurée pédagogique : 14 heures réparties sur deux journées.
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Bordeaux
Tenir une position sans fermer la conversation
Un responsable peut hésiter entre éviter le désaccord et imposer sa réponse. Le parcours à Bordeaux travaille une autre manière d'aborder l'échange : expliquer l'attente, écouter l'objection et distinguer ce qui peut être discuté de ce qui relève d'une décision. Les simulations portent sur vos formulations, votre rythme et la conclusion de l'entretien. Le retour du groupe aide à repérer les justifications qui brouillent le message et les questions qui apportent une information utile.
Une position claire peut rester ouverte aux informations nouvelles sans devenir ambiguë sur la décision annoncée.
Formuler une position compréhensible
Les situations sont adaptées à votre niveau de responsabilité et à votre marge de décision.
Expliquer un arbitrage
Une priorité est retenue au détriment d'une autre.
Répondre à une objection
La discussion vous conduit à répéter votre argumentation.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Des conversations plus claires, même quand l'enjeu monte
Les participants acquièrent des méthodes simples pour écouter, formuler et ajuster leur communication sans perdre leur intention.
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Écouter au-delà des mots
Conduire un échange d’écoute active : questionner, distinguer les faits des interprétations et faire confirmer par l’interlocuteur le besoin reformulé.
Exprimer un message assertif
Formuler une demande ou une limite en s’appuyant sur des faits, en expliquant son impact et en précisant la suite attendue, avec fermeté et respect.
Faire du feedback un levier
Conduire un échange de feedback à partir d’une réussite ou d’un écart observable, recueillir la réponse de l’interlocuteur et convenir d’une action de progression.
Adapter sa communication
Ajuster son langage, son rythme, son canal et son niveau de précision à deux situations professionnelles différentes, puis vérifier la compréhension du message.
Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Bordeaux.
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Préparer votre groupe
Préparer une conversation d'arbitrage à Bordeaux
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Définir votre mandat
Précisez les décisions que vous pouvez annoncer.
02
Séparer décision et discussion
Repérez ce qui est fixé et ce qui peut encore évoluer.
03
Répéter une formulation
Testez votre message puis ajustez-le à partir des retours.
Les informations pratiques du catalogue
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Aucun prérequis n'est nécessaire : le parcours s'adapte aux responsabilités et aux échanges vécus par les participants, du feedback quotidien à la conversation sensible.
Public
Managers, responsables d'équipe et collaborateurs amenés a communiquer en situation professionnelle.
Prérequis
Aucun prérequis
Durée
Durée pédagogique : 14 heures réparties sur deux journées.
Tarif de référence
interentreprises 1 700 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Évaluation
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les situations vécues par les participants nourrissent les exercices.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Validation
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
Parler, tester, ajuster : une formation résolument pratique
L'essentiel du travail porte sur les conversations que les participants rencontrent vraiment, avec des essais répétés et des retours immédiatement exploitables.
Auto-positionnement ciblé
Chaque participant identifie ses forces, ses automatismes et ses situations de communication prioritaires.
Ce diagnostic évite une approche générique et permet de concentrer l'entraînement sur les échanges à plus fort enjeu.Jeux de rôle réalistes
Feedback, désaccord, recadrage et annonce sensible sont travaillés en conditions proches du terrain.
Les scénarios peuvent être adaptés aux métiers présents afin que les formulations testées soient immédiatement réutilisables.Feedback sur le feedback
Le groupe et le formateur observent l'impact du message et proposent des ajustements précis.
Ton, structure, posture et qualité d'écoute sont analysés sans jugement pour accélérer la montée en compétences.90 jours pour ancrer les réflexes
Des ressources e-learning approfondies prolongent les entraînements après la formation.
Le participant peut préparer une conversation, revoir une méthode et consolider ses acquis au fil de ses situations professionnelles.Analyse transactionnelle, DISC et assertivité
Égogramme Parent, Adulte, Enfant, DISC et autopositionnement en assertivité ; écoute active, reformulation et méthode DESC pour structurer un désaccord.
Les questionnaires utilisés par le formateur sont débriefés et reliés aux situations travaillées. Les acquis sont évalués séparément par les exercices et les mises en situation.Évaluer chaque objectif
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Les critères annoncés dans les objectifs guident le bilan individuel. Les autotests de connaissance de soi et la satisfaction sont recueillis séparément.Comprendre les modèles et les utiliser à bon escient
Ces approches apportent des repères pour observer ses habitudes, comprendre les échanges et tester des ajustements concrets. Leur approfondissement est adapté aux besoins du groupe ; la formation vise leur utilisation en communication managériale, et non une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Les préférences sont discutées et les hypothèses sur l’interlocuteur sont vérifiées par le dialogue, sans diagnostic ni étiquette définitive.Repères de vocabulaire
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Lorsque ces outils sont mobilisés : l’égogramme explore les habitudes de communication à travers les états du moi Parent, Adulte et Enfant ; SMART désigne un objectif spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et défini dans le temps.Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
La progression se mesure à la capacité d'aborder les échanges importants plus tôt, avec plus de précision et moins de tension inutile.
Moins de malentendus
Les demandes, décisions et attentes sont formulées de façon plus explicite.
La reformulation et la vérification de compréhension réduisent les interprétations qui fragilisent la coopération.Des feedbacks qui font progresser
Les retours deviennent plus réguliers, factuels et faciles à traduire en action.
Le collaborateur comprend ce qui fonctionne, ce qui doit évoluer et comment réussir la prochaine étape.Des recadrages plus sereins
Le participant sait poser une limite ou rappeler une règle sans provoquer d'escalade.
Une préparation structurée aide à rester centré sur les faits, l'impact et la solution attendue.Une confiance relationnelle renforcée
Les échanges gagnent en authenticité parce que les sujets importants peuvent être abordés avec respect.
La relation devient plus solide lorsque chacun peut s'exprimer sans craindre l'agression, l'évitement ou le jugement.Préparer votre formation · Bordeaux
Dire les choses clairement tout en préservant le dialogue
Une conversation managériale ne se prépare pas seulement avec les bons mots. Elle demande de comprendre la situation, de vérifier ce que l’autre a perçu et de formuler une suite possible.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Votre formation à Bordeaux
L'assertivité consiste-t-elle à convaincre à tout prix ?
Non. Elle aide à exprimer une position avec précision et respect, tout en écoutant la réponse. La réaction de l'interlocuteur ne peut pas être garantie.
Peut-on préparer une décision difficile à annoncer ?
Oui, si le cas entre dans le programme et peut être anonymisé. La formation travaille la communication, sans se substituer aux décisions ni aux démarches de votre organisation.
Faut-il avoir déjà suivi une formation en communication ?
Aucun prérequis n'est demandé. Le positionnement permet de choisir les situations et le niveau d'entraînement utiles.
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Préparez une position ferme et compréhensible
Présentez le type de décision ou de limite que vous devez communiquer à Bordeaux. Nous choisirons les échanges à entraîner.