Faire un retour à un ancien collègue
Une prise de fonction modifie la relation sans que les attentes aient été expliquées.
Posture managériale · Poitiers
Formation gestion des conflits à Poitiers
Prendre une responsabilité, faire un retour difficile ou reprendre une règle avec un collègue demande plus qu’une bonne intention. À Poitiers, entraînez-vous à préparer les entretiens sensibles, écouter sans abandonner le cadre et conclure sur une attente compréhensible.
Le parcours est organisé avec votre entreprise par C.R.C. Pro Formation, basé à Royan. Le lieu à Poitiers, le calendrier et les modalités sont confirmés après l’analyse du besoin.
Voir toutes les formations2 jours
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Poitiers
Passer de l’appréhension à un entretien structuré
Cette entrée s’adresse à un groupe qui reporte les conversations délicates ou les aborde trop tard. Pour votre formation à Poitiers, un retour sur un comportement, une difficulté de coopération ou une règle contestée peut servir de fil conducteur. Les participants préparent l’ouverture de l’entretien, anticipent les réactions et s’entraînent à revenir aux faits. Ils apprennent aussi à reconnaître la limite de leur rôle : certains sujets appellent l’appui des RH, de la direction ou d’un autre interlocuteur compétent.
Préparer un entretien consiste à clarifier son objectif, pas à écrire à l’avance la réponse de l’autre.
Des entretiens à préparer avec une intention claire
Les simulations ci-dessous sont des exemples de travail pédagogique, adaptés après le cadrage de votre groupe.
Réagir à une objection défensive
Un retour professionnel est reçu comme une remise en cause de la personne.
Conclure après un échange tendu
La conversation s’apaise mais personne ne sait ce qui doit changer.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
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Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Poitiers.
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01
Identifier ce qui nourrit réellement le conflit
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
02
Désamorcer sans éviter le sujet
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
03
Conduire une négociation orientée solution
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
04
Prévenir le retour des tensions
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Préparer votre groupe
Préparer des entraînements utiles à vos managers à Poitiers
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Recueillir les appréhensions
Identifiez les conversations que les participants repoussent.
02
Protéger le cadre des simulations
Prévoyez un groupe et un lieu permettant des essais sans jugement.
03
Préparer un premier entretien réel
Chaque participant retient une situation accessible après la session.
Les informations pratiques du catalogue
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
Public
Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Prérequis
Aucun prérequis.
Durée
2 jours
Tarif de référence
interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Évaluation
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Validation
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Diagnostic de situations vécues
Les participants analysent des conflits réels, anonymisés lorsque cela est nécessaire.
Simulations graduées
Les jeux de rôle vont du désaccord naissant à l'entretien fortement chargé en émotion.
Trames de résolution concrètes
Des outils simples structurent la préparation, la médiation de premier niveau et le suivi d'un accord.
Un appui après la session
Le suivi de 90 jours et la plateforme e-learning accompagnent le retour aux situations réelles.
Égogramme, DISC, assertivité et DESC
Analyse transactionnelle avec égogramme Parent, Adulte, Enfant ; styles de communication, autopositionnement en assertivité et DISC. La méthode DESC structure l’expression d’un désaccord.
Évaluer chaque objectif
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Comprendre les modèles et les utiliser à bon escient
Les modèles cités servent de repères pratiques dans les situations du programme. Leur utilisation ne vise pas une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Repères de vocabulaire
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Intervenir au bon moment réduit le coût émotionnel, le temps perdu et la propagation de la tension dans l'équipe.Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Il sait réguler sa réaction, poser des limites et revenir aux faits même lorsque l'interlocuteur exprime une forte émotion.Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
La trame évite l'improvisation, sécurise les messages essentiels et permet de conclure sur une prochaine étape précise.Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
L'accord ne se limite pas à calmer la situation : il restaure une coopération praticable et prévient les mêmes blocages.Préparer votre formation · Poitiers
Un désaccord : quel sujet faut-il réellement traiter ?
Quand les échanges se tendent, plusieurs sujets peuvent se mélanger. Une préparation courte permet de revenir au travail à réaliser et de choisir un cadre de dialogue adapté.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Votre formation à Poitiers
Le parcours convient-il à de nouveaux managers ?
Oui, lorsqu’ils doivent gérer des désaccords ou des entretiens difficiles. Si les besoins concernent plus largement la prise de poste, les fondamentaux du management peuvent être un préalable ou un complément à examiner.
Peut-on s’entraîner sans raconter une situation personnelle devant le groupe ?
Oui. Les exercices peuvent utiliser des cas anonymisés, reformulés ou proposés par le formateur. Le participant doit pouvoir travailler une compétence sans divulguer des éléments sensibles de son entreprise.
Comment choisir entre communication et gestion des conflits à Poitiers ?
La communication travaille plus largement la qualité des échanges. La gestion des conflits se concentre sur les tensions, les réactions défensives et les accords à reconstruire. Nous partons des situations attendues pour orienter le choix.
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Indiquez les responsabilités des participants à Poitiers et les conversations à mieux maîtriser. Nous définirons le niveau et les exercices pertinents.