Une demande d'aide imprécise
La difficulté est évoquée sans faits ni besoin clair.
Écoute et compréhension partagée · La Rochelle
Formation communiquer avec impact à La Rochelle
Répondre rapidement peut faire gagner du temps, à condition d'avoir compris la demande. À La Rochelle, entraînez l'écoute active et le questionnement pour repérer le besoin réel avant de proposer une solution ou de prendre une décision.
Le parcours est préparé depuis Royan avec C.R.C. Pro Formation. Le lieu à La Rochelle et les formats du catalogue sont étudiés selon votre groupe et les disponibilités.
Voir toutes les formationsDurée pédagogique : 14 heures réparties sur deux journées.
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à La Rochelle
Comprendre ce qui se joue derrière la première formulation
Un collaborateur peut demander une validation alors qu'il cherche un appui, ou exprimer une objection sans parvenir à expliquer sa contrainte. La formation à La Rochelle travaille ces écarts entre les mots et le besoin professionnel. Vous entraînez des questions ouvertes, une reformulation vérifiable et le choix du moment où répondre. Le débriefing examine la qualité des informations recueillies et l'effet de votre posture sur la suite de la conversation.
La reformulation est utile lorsqu'elle permet à l'interlocuteur de confirmer, préciser ou corriger votre compréhension.
Écouter pour décider avec de meilleures informations
Trois situations où la première réponse n'est pas toujours la plus utile.
Une objection répétée
La même réserve revient malgré vos explications.
Un accord trop rapide
La personne acquiesce mais reste incertaine sur la suite.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Des conversations plus claires, même quand l'enjeu monte
Les participants acquièrent des méthodes simples pour écouter, formuler et ajuster leur communication sans perdre leur intention.
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Écouter au-delà des mots
Conduire un échange d’écoute active : questionner, distinguer les faits des interprétations et faire confirmer par l’interlocuteur le besoin reformulé.
Exprimer un message assertif
Formuler une demande ou une limite en s’appuyant sur des faits, en expliquant son impact et en précisant la suite attendue, avec fermeté et respect.
Faire du feedback un levier
Conduire un échange de feedback à partir d’une réussite ou d’un écart observable, recueillir la réponse de l’interlocuteur et convenir d’une action de progression.
Adapter sa communication
Ajuster son langage, son rythme, son canal et son niveau de précision à deux situations professionnelles différentes, puis vérifier la compréhension du message.
Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à La Rochelle.
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Préparer votre groupe
Préparer un cas d'écoute à La Rochelle
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Reconstituer un dialogue
Retenez quelques phrases représentatives d'un échange.
02
Identifier votre réflexe habituel
Précisez à quel moment vous conseillez, expliquez ou décidez.
03
Observer la compréhension
Choisissez ce qui vous indiquera que l'échange a progressé.
Les informations pratiques du catalogue
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Aucun prérequis n'est nécessaire : le parcours s'adapte aux responsabilités et aux échanges vécus par les participants, du feedback quotidien à la conversation sensible.
Public
Managers, responsables d'équipe et collaborateurs amenés a communiquer en situation professionnelle.
Prérequis
Aucun prérequis
Durée
Durée pédagogique : 14 heures réparties sur deux journées.
Tarif de référence
interentreprises 1 700 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Évaluation
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les situations vécues par les participants nourrissent les exercices.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Validation
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
Parler, tester, ajuster : une formation résolument pratique
L'essentiel du travail porte sur les conversations que les participants rencontrent vraiment, avec des essais répétés et des retours immédiatement exploitables.
Auto-positionnement ciblé
Chaque participant identifie ses forces, ses automatismes et ses situations de communication prioritaires.
Ce diagnostic évite une approche générique et permet de concentrer l'entraînement sur les échanges à plus fort enjeu.Jeux de rôle réalistes
Feedback, désaccord, recadrage et annonce sensible sont travaillés en conditions proches du terrain.
Les scénarios peuvent être adaptés aux métiers présents afin que les formulations testées soient immédiatement réutilisables.Feedback sur le feedback
Le groupe et le formateur observent l'impact du message et proposent des ajustements précis.
Ton, structure, posture et qualité d'écoute sont analysés sans jugement pour accélérer la montée en compétences.90 jours pour ancrer les réflexes
Des ressources e-learning approfondies prolongent les entraînements après la formation.
Le participant peut préparer une conversation, revoir une méthode et consolider ses acquis au fil de ses situations professionnelles.Analyse transactionnelle, DISC et assertivité
Égogramme Parent, Adulte, Enfant, DISC et autopositionnement en assertivité ; écoute active, reformulation et méthode DESC pour structurer un désaccord.
Les questionnaires utilisés par le formateur sont débriefés et reliés aux situations travaillées. Les acquis sont évalués séparément par les exercices et les mises en situation.Évaluer chaque objectif
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Les critères annoncés dans les objectifs guident le bilan individuel. Les autotests de connaissance de soi et la satisfaction sont recueillis séparément.Comprendre les modèles et les utiliser à bon escient
Ces approches apportent des repères pour observer ses habitudes, comprendre les échanges et tester des ajustements concrets. Leur approfondissement est adapté aux besoins du groupe ; la formation vise leur utilisation en communication managériale, et non une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Les préférences sont discutées et les hypothèses sur l’interlocuteur sont vérifiées par le dialogue, sans diagnostic ni étiquette définitive.Repères de vocabulaire
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Lorsque ces outils sont mobilisés : l’égogramme explore les habitudes de communication à travers les états du moi Parent, Adulte et Enfant ; SMART désigne un objectif spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et défini dans le temps.Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
La progression se mesure à la capacité d'aborder les échanges importants plus tôt, avec plus de précision et moins de tension inutile.
Moins de malentendus
Les demandes, décisions et attentes sont formulées de façon plus explicite.
La reformulation et la vérification de compréhension réduisent les interprétations qui fragilisent la coopération.Des feedbacks qui font progresser
Les retours deviennent plus réguliers, factuels et faciles à traduire en action.
Le collaborateur comprend ce qui fonctionne, ce qui doit évoluer et comment réussir la prochaine étape.Des recadrages plus sereins
Le participant sait poser une limite ou rappeler une règle sans provoquer d'escalade.
Une préparation structurée aide à rester centré sur les faits, l'impact et la solution attendue.Une confiance relationnelle renforcée
Les échanges gagnent en authenticité parce que les sujets importants peuvent être abordés avec respect.
La relation devient plus solide lorsque chacun peut s'exprimer sans craindre l'agression, l'évitement ou le jugement.Préparer votre formation · La Rochelle
Dire les choses clairement tout en préservant le dialogue
Une conversation managériale ne se prépare pas seulement avec les bons mots. Elle demande de comprendre la situation, de vérifier ce que l’autre a perçu et de formuler une suite possible.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Votre formation à La Rochelle
L'écoute active oblige-t-elle à accepter toutes les demandes ?
Non. Elle aide à comprendre avant de répondre. Le programme travaille aussi l'assertivité pour exprimer une décision ou une limite avec précision.
Peut-on travailler des échanges entre collègues sans lien hiérarchique ?
Oui. Les situations professionnelles des participants nourrissent les exercices, dans le cadre des objectifs publiés.
Une session à La Rochelle est-elle déjà ouverte ?
Cette page présente un parcours à organiser. Les dates, le lieu et les conditions de participation sont confirmés après cadrage.
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