Une réclamation qui circule entre services
Accueil et équipe opérationnelle ne partagent pas la même lecture du problème client.
Relations professionnelles · La Rochelle
Formation gestion des conflits à La Rochelle
Un désaccord entre collègues, une réclamation client ou une consigne contestée peut immobiliser toute une équipe. À La Rochelle, nous préparons vos managers et collaborateurs à aborder ces situations avec méthode, sans esquiver le sujet ni fragiliser la relation.
Un projet de formation construit avec votre entreprise, depuis notre siège de Royan. L’organisation à La Rochelle, à distance ou en format hybride est définie après l’analyse du besoin et des disponibilités.
Voir toutes les formations2 jours
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à La Rochelle
Retrouver un dialogue utile, là où la tension bloque le travail
Votre équipe intervient à La Rochelle et les mêmes frictions reviennent : une transmission incomplète entre accueil et terrain, des priorités contradictoires, un client mécontent que chacun renvoie vers un collègue. Le point de départ du parcours est une situation que vous voulez mieux traiter. Nous identifions avec vous les faits, le rôle des participants et le résultat professionnel attendu.
Le cas travaillé n’est pas choisi pour sa difficulté théorique. Il doit aider les participants à préparer leur prochaine conversation sensible.
Trois situations pour préparer le travail en séance
Des exemples pour préciser votre besoin et préparer les exercices. Les situations seront adaptées à vos métiers et anonymisées avec vous.
Deux urgences, une seule équipe
Deux responsables sollicitent les mêmes personnes et les arbitrages deviennent personnels.
Une remarque qui ferme le dialogue
Un échange bref entre collègues provoque une réaction défensive et ralentit la coopération.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
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Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à La Rochelle.
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01
Identifier ce qui nourrit réellement le conflit
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
02
Désamorcer sans éviter le sujet
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
03
Conduire une négociation orientée solution
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
04
Prévenir le retour des tensions
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Préparer votre groupe
Organiser votre formation avec les contraintes de l’équipe rochelaise
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Cadrer les situations en amont
Précisez les fonctions, les interactions difficiles et ce que les participants doivent pouvoir faire après la formation.
02
Choisir le format et le lieu
L’intra-entreprise à La Rochelle est étudié avec vous selon le groupe, le calendrier et les conditions d’accueil.
03
Préparer le retour au travail
Chaque participant identifie une conversation à préparer et une pratique à tester.
Les informations pratiques du catalogue
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
Public
Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Prérequis
Aucun prérequis.
Durée
2 jours
Tarif de référence
interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Évaluation
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Validation
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Diagnostic de situations vécues
Les participants analysent des conflits réels, anonymisés lorsque cela est nécessaire.
Simulations graduées
Les jeux de rôle vont du désaccord naissant à l'entretien fortement chargé en émotion.
Trames de résolution concrètes
Des outils simples structurent la préparation, la médiation de premier niveau et le suivi d'un accord.
Un appui après la session
Le suivi de 90 jours et la plateforme e-learning accompagnent le retour aux situations réelles.
Égogramme, DISC, assertivité et DESC
Analyse transactionnelle avec égogramme Parent, Adulte, Enfant ; styles de communication, autopositionnement en assertivité et DISC. La méthode DESC structure l’expression d’un désaccord.
Évaluer chaque objectif
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Comprendre les modèles et les utiliser à bon escient
Les modèles cités servent de repères pratiques dans les situations du programme. Leur utilisation ne vise pas une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Repères de vocabulaire
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Intervenir au bon moment réduit le coût émotionnel, le temps perdu et la propagation de la tension dans l'équipe.Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Il sait réguler sa réaction, poser des limites et revenir aux faits même lorsque l'interlocuteur exprime une forte émotion.Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
La trame évite l'improvisation, sécurise les messages essentiels et permet de conclure sur une prochaine étape précise.Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
L'accord ne se limite pas à calmer la situation : il restaure une coopération praticable et prévient les mêmes blocages.Préparer votre formation · La Rochelle
Un désaccord : quel sujet faut-il réellement traiter ?
Quand les échanges se tendent, plusieurs sujets peuvent se mélanger. Une préparation courte permet de revenir au travail à réaliser et de choisir un cadre de dialogue adapté.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Votre formation à La Rochelle
Pouvez-vous intervenir dans nos locaux à La Rochelle ?
Une intervention intra-entreprise dans vos locaux peut être étudiée lors du cadrage. Le lieu, l’accessibilité, le matériel, les dates et les modalités sont confirmés avant tout engagement. Notre siège reste situé à Royan.
Peut-on travailler un conflit réel de notre entreprise ?
Oui, une situation vécue peut servir de support après anonymisation et cadrage pédagogique. L’objectif est d’entraîner des pratiques professionnelles. Une formation ne remplace pas le traitement d’un signalement ni l’accompagnement spécialisé d’une situation grave.
Comment connaître les dates et le coût pour notre groupe ?
Le tarif de référence et le délai d’accès figurent dans la rubrique « Les informations pratiques du catalogue » de cette page. Pour une demande intra à La Rochelle, nous établissons une proposition après vérification du besoin, du nombre de participants et du calendrier.
Comment choisir entre gestion des conflits et cohésion d’équipe ?
La gestion des conflits travaille les désaccords, la communication sous tension et la recherche d’un accord. La cohésion d’équipe porte plus largement sur les règles de coopération. Un échange de cadrage permet d’identifier le parcours, ou l’articulation de modules, adapté à votre situation.
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Votre projet à La Rochelle
Préparons les conversations que votre équipe doit mieux conduire
Indiquez que votre projet concerne La Rochelle, les fonctions des participants et les situations à travailler. Nous vérifierons avec vous le format, le calendrier et les conditions de réalisation.