Une consigne comprise de trois façons
Le résultat varie selon la personne qui réalise la prestation.
Encadrement et qualité de service · La Rochelle
Une équipe peut être motivée et pourtant ne pas partager les mêmes attentes sur la qualité du travail. À La Rochelle, apprenez à traduire vos objectifs en consignes observables, à vérifier leur compréhension et à donner des retours qui aident chacun à progresser.
Le parcours est préparé avec votre organisation depuis Royan. Un projet à La Rochelle, en présentiel ou selon les formats hybrides et digitaux du catalogue, se confirme après analyse du besoin et du calendrier.
Voir toutes les formationsFormer · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à La Rochelle
Lorsque plusieurs personnes se relaient dans la relation client ou la réalisation d’une prestation, les écarts viennent parfois d’attentes jamais formulées. Le parcours à La Rochelle peut prendre un service rendu comme fil conducteur : qui intervient, quel résultat est attendu et comment un problème doit être signalé. Le nouveau manager s’entraîne à expliciter les critères, reconnaître un progrès et demander un ajustement, sans transformer chaque contrôle en reproche.
Un objectif utile permet au collaborateur de vérifier lui-même si son travail répond à l’attente.
Choisissez les exemples qui ressemblent à vos interactions ; les cas de séance seront adaptés et anonymisés.
Le résultat varie selon la personne qui réalise la prestation.
Le responsable attend trop longtemps avant de donner un retour.
Le client doit rappeler ce qui lui a déjà été promis.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à La Rochelle.
Préparer votre groupe
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
Retenez une prestation ou un échange dont le résultat peut être décrit.
Précisez les responsabilités et l’expérience de chaque participant.
Choisissez une consigne ou un brief à reprendre après le parcours.
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Public, prérequis, rythme, financement et modalités d'évaluation : retrouvez les repères utiles pour inscrire chaque participant dans un parcours cohérent avec son niveau de responsabilité et ses enjeux d'équipe.
Futurs managers, managers débutants, chefs d’équipe récemment nommés ou professionnels souhaitant sécuriser les bases de leur pratique.
Aucune expérience préalable de management ni aucun prérequis technique métier.
2 jours · 14 heures
interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Présentiel : 14 h en salle. Hybride : 7 h en salle + 7 h en visioconférence. Digital : 12 h en direct + 2 h d'e-learning tutoré
Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Une situation professionnelle à travailler permet de personnaliser les exercices. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage, recueil du besoin, quiz initial et auto-observation de la posture et de la communication. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Un certificat de réalisation est établi selon les heures effectivement suivies.
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
La pédagogie alterne repères courts, situations réelles et entraînements guidés afin que les outils deviennent de véritables réflexes professionnels.
Les pratiques et difficultés des participants servent de matière aux ateliers.
Jeux de rôle et mises en situation préparent les échanges que le manager doit réellement conduire.
Trames, grilles et rituels facilitent l'application immédiate en entreprise.
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Autopositionnement sur les styles de management ; DISC et analyse transactionnelle (égogramme Parent, Adulte, Enfant) pour adapter sa communication.
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
Les modèles cités servent de repères pratiques dans les situations du programme. Leur utilisation ne vise pas une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Les productions sont adaptées aux situations travaillées pendant la formation.
Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Préparer votre formation · La Rochelle
Avant de multiplier les consignes, vérifiez ce que votre collaborateur comprend du résultat attendu. Ce petit exercice aide à préciser le besoin de formation de votre équipe.
Décrire le besoin de mon équipeVos questions
Le cœur du programme est le management d’équipe. La relation client peut servir de contexte, mais une formation dédiée à l’accueil ou à la négociation répond à un autre objectif.
Un projet de groupe se prépare après cadrage des fonctions, des effectifs et des disponibilités. Le devis et les modalités confirment l’organisation retenue.
Le positionnement initial examine votre expérience et vos situations de travail. Si les bases sont déjà maîtrisées, un parcours de perfectionnement peut être plus pertinent.
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Votre projet à La Rochelle
Décrivez l’activité concernée à La Rochelle et les consignes que vos managers doivent mieux transmettre. Nous préparerons un cadrage adapté.